warranty
商品保固
保固條款
1. 保固範圍
凡透過 正規合法授權通路 購買之 HEKA AI 智能床墊，在正常使用、妥善保管與維護情況下，可享有：
- 核心系統最長 5 年保固，設計使用年限可達 15 年。
- 如因 非人為因素 造成產品品質或功能異常，可依本保固條款申請相應之保固或維修服務。
各部件保固期限與範圍
產品部件 | 保固期限 | 保固內容 | 認定標準 |
|---|---|---|---|
床墊整機 | 自交貨日起 1 年 | 非人為嚴重品質問題，提供免費換新 | 無法正常運作 |
AI 機芯（含電源變壓器） | 自交貨日起 5 年 | 非人為品質問題，提供免費維修 | 無法正常運作 |
柔性機械臂系統 | 自交貨日起 5 年 | 非人為品質問題，提供免費維修 | 無法正常運作 |
面料及其他材料 | 自交貨日起 1 年 | 非人為品質問題，提供免費維修 | 面層壓縮超過 30mm 且無法復原 |
※ 面料與其他材料係指除 AI 機芯與柔性機械臂以外之床墊部位。
保固起算方式
- 保固期限自 實際交貨日 起算。
- 若交貨日距出廠日超過 90 天，則以出廠日順延 90 天為起算日。
實際保固期限以 HEKA App 顯示為準。
2. 保固服務內容
在保固有效期限內，HEKA 提供以下服務：
- 1 年內整機換新（限非人為嚴重品質問題）
- 5 年內核心系統免費維修（AI 機芯與柔性機械臂）
- 同一問題維修 2 次仍無法改善者，可更換同規格、同型號產品
- 若原型號停產，將以 性能不低於原產品 之型號替代
- 維修或更換之零件，保固期限依原產品剩餘期限計算
產品使用超過 15 年且該型號已停產，HEKA 有權不再提供維修服務。
3. 以下情況不適用免費保固
- 超過保固期限或無法提供購買憑證
- 非官方授權通路或二手轉售
- 未經授權自行拆卸、改裝或維修
- 不當使用、清洗、保養或存放
- 正常老化、自然壓縮（30mm 以內）、個人舒適度感受
- 受潮、霉變、蟲蛀、天災或不可抗力
- 長期坐壓床緣造成之結構變化
4. 保固外付費維修
使用超過 5 年後，如需維修：
- 柔性機械臂：整床當期售價之 11%
- AI 機芯：整床當期售價之 16%
維修完成後，該部件重新享有對應保固期限。
5. 重要提醒
- 本產品為 非醫療器材，不可替代醫療行為或治療。
- 如有脊椎疾病、術後恢復期或其他健康狀況，建議先諮詢專業醫師。
- 因個體差異或使用不當造成之間接影響，HEKA 不承擔相關責。
6. 運輸費用
HEKA 不承擔將床墊退還給 HEKA 以及將修理或更換的床墊交付給您的相關費用，這些費用由您自行承擔。HEKA 不承擔將床墊退還給 HEKA 以及將修理或更換的床墊交付給您的相關費用，這些費用由您自行承擔。
7. 適用法律
本保證應受台灣法律管轄並依台灣法律解釋。